¿Qué es?
PENALIZACIÓN
Cómo funciona la
REGLA DE PENALIZACÍON
Para que una relación comercial fluya de forma clara y objetiva, es muy importante analizar las reglas de PENALIDAD (cancelación conlleva una multa a cobrar).
En estos casos, el cliente debe ser muy consciente, desde la compra, de que el reembolso es parcial o nulo, si ya se encuentra en el período de penalidad.
En el sector turístico, en la relación comercial entre dos empresas (B2B), no existe la prerrogativa de cancelar dentro de los 7 días de la compra. Iterpec es extremadamente rigurosa en este aspecto y seremos muy firmes en el cumplimiento de estas reglas.
Penalidad progresiva
Algunos hoteles tienen una regla de penalidad que aumenta el valor de la multa según el tiempo.
EJEMPLO: CHECK-IN 25/02 - RESERVA XXXXX-XXXXX PRECIO: R$ 1.000,00
Desde la Reserva hasta el 14/02 - Cancelación Gratuita
Del 15/02 al 18/02 - Multa de R$ 98,73 en caso de cancelación
Del 19/02 al 24/02 - Multa de R$ 534,67 en caso de cancelación
TRATATIVAS DE EXCEPCIÓN
1. Solo se analizarán las solicitudes recibidas dentro de los 28 días posteriores a la fecha de cancelación o finalización del servicio.
2. Iterpec se comunicará con el proveedor para solicitar la exención solo en las siguientes circunstancias enumeradas al final de la página. Recuerde que la solicitud de exención no garantiza que la reserva quedará exenta.
3. Iterpec se reserva el derecho de evaluar otras razones para solicitar la exención de cargos y penalizaciones relacionadas con la cancelación de reservas después de la política de cancelación, pero aún así no garantiza que se conceda la exención.
4. Si el cliente se ha comunicado directamente con el hotel para solicitar la exención de cargos y penalizaciones por cancelación, Iterpec necesitará la documentación original del hotel reenviada a operacao@iterpec.com para evaluar la solicitud de exención, pero aún así no se garantiza la exención de cargos y penalizaciones. Iterpec se pondrá en contacto con el hotel/proveedor para verificar la aprobación de la exención. Si el hotel/proveedor niega la solicitud, Iterpec no continuará con el proceso de exención y la solicitud será rechazada y se mantendrán las políticas.
5. Antes de que se considere cualquier solicitud de exención, el cliente debe cancelar la reserva a través del sistema electrónico. Si no es posible cancelar la reserva a través del sistema electrónico, el cliente debe enviar una solicitud de cancelación de la reserva a operacao@iterpec.com.
6. RECORDATORIO: No hay período de gracia para cancelar tarifas restringidas que se identifican como no reembolsables después de que se confirma la reserva (por ejemplo: "Acabo de reservar hace 10 minutos, ¿puedo cancelar mi reserva?" La respuesta siempre será NO).
7. Si un cliente afirma que el hotel no puede encontrar la reserva confirmada, la reserva NO debe cancelarse ni reembolsarse al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente resolverá problemas cuando el hotel no encuentre la reserva confirmada. El equipo de atención al cliente de Iterpec trabaja las 24 horas del día y puede ser contactado a través de operacao@iterpec.com. Consulte más información en las preguntas frecuentes en el apartado "Reserva no encontrada - Passageiro em viagem".
8. No se concederán exenciones de cargos y penalizaciones para reservas canceladas directamente por el cliente sin que Iterpec haya estado involucrado en la resolución del problema.
Casos
EN QUÉ TRATAREMOS LA EXCEPCIÓN
Casos de excepción
- Fallecimiento de un miembro inmediato de la familia del viajero cerca de la fecha de la reserva. (enviar certificado de defunción)
- Enfermedad con certificado médico (el viajero no pudo viajar debido a enfermedades imprevistas - que impidan el movimiento, causen riesgo de muerte o sean infecciosas)
- Deber de servir en un jurado (el viajero es convocado para prestar servicio en un jurado durante las fechas de la reserva)
- Alertas de viaje emitidos por el Departamento de Turismo u otro organismo gubernamental durante las fechas de la reserva (normalmente relacionados con violencia o condiciones climáticas extremas) - Ejemplo: Pandemia de Coronavirus
- Miedo a viajar debido a actividades terroristas o brotes de enfermedades en el destino durante las fechas de la reserva.
- Clima o desastre natural: la ubicación del hotel se encuentra en una zona con problemas climáticos significativos (huracanes, tormentas de nieve) o desastres naturales (terremotos, incendios forestales, actividad volcánica, bloqueo de acceso) durante las fechas de la reserva o que afectan el destino indefinidamente.
- Vuelo cancelado o significativamente retrasado (en casos en los que se pueda comprobar que no se ha encontrado una solución durante al menos 24 horas)
- Cambio en la disponibilidad de servicios garantizados para el huésped en el momento de hacer la reserva (incluye el uso de piscina, internet gratuito, desayuno gratuito, servicio de traslado, animales de servicio u otra instalación garantizada que no esté disponible para el huésped)
- Nota: el uso de ciertas instalaciones no es gratuito a menos que se indique expresamente (spa, entradas a parques, etc.)
- Realocación del huésped debido a overbooking (por algún error en la venta por parte del hotel o por la inutilización de alguna habitación que impida recibir al cliente).
- Recordatorio: la propuesta de realocación del cliente se realizará en la misma categoría del hotel original a menos que no haya disponibilidad.