Confirmado
Reservas que efectivamente han aparecido en nuestro sistema, han sido confirmadas y enviadas a los hoteles (directamente o a través de un Broker) y podemos garantizar que ya cuentan con nuestras garantías de pago para el proveedor.
Estado de Reservas en nuestra plataforma
Nota: Estos estados se refieren a la plataforma de Iterpec, sin responsabilidad alguna de nuestra parte en caso de cambios en el sistema debido a intervención humana por parte del cliente.
CANCELADO
Reservas que han sido canceladas y no serán utilizadas. Es importante recordar que si estos cancelamientos ocurrieron en penalidad, los cargos continuarán aplicándose normalmente según la regla de penalidad.
EN SOLICITUD (ON REQUEST)
Este estado solo se produce si el registro del cliente está bloqueado por falta de crédito disponible. Como trabajamos con reservas para pagar en la fecha de penalización, el crédito suele ser "infinito" (se dilata automáticamente si cambia el perfil de compra), por lo que seguramente no tendrá problemas con esto, clientes registrados con la condición de facturación de acuerdo con la penalización.
EN ESPERA DE PAGO
Quando o nosso cliente trabalha com conteúdo de pré-pagamento e a tarifa está em penalidade, o sistema não aceita a reserva enquanto o valor não é pago por meio de cartão de crédito. Esta função é aceita apenas para clientes que realizam pagamento à vista e existe uma diferença financeira neste caso.
RECHAZADO
Pueden ocurrir tres situaciones en las que una reserva sea rechazada:
- Falta de disponibilidad entre la búsqueda y la confirmación.
- Cambio de tarifa.
- Timeouts del proveedor.
En las tres situaciones, simplemente vuelva a hacer la búsqueda y considere la reserva como cancelada y sin riesgo de penalización. Por seguridad, nuestro equipo enviará un correo electrónico para formalizar que la reserva no se ha confirmado.
PROBLEMA EN LA CONFIRMACIÓN O PROBLEMA TÉCNICO (PENDIENTE)
En estos casos, normalmente ocurre un tiempo de espera en la recepción del número de confirmación, pero en un 70% de las veces la reserva no está confirmada. Si hay niños en la reserva, es obligatorio incluir la edad mínima de 1 año.
No cree una nueva reserva. Si es posible, envíe automáticamente un correo electrónico a operacao@iterpec.com con el número de reserva como se indica a continuación. Vea cómo automatizar la gestión de estos casos.
PROBLEMA DE CANCELACIÓN
Esto sucede cuando alguna conexión no comunica al proveedor final que la reserva ha sido cancelada. Hay márgenes de seguridad, pero es importante que generen automáticamente un correo electrónico a operacao@iterpec.com con el siguiente mensaje. Vea a continuación cómo automatizar la gestión de estos casos.
Cómo automatizar
PROBLEMA EN LA CONFIRMACIÓN
Proceso Manual
Cuando ocurra este problema en la reserva, envíe un correo electrónico a operacao@iterpec.comTítulo - Problema en la confirmación - XXXXX-XXXXX (número de reserva Iterpec)
Equipo Iterpec,
Solicito que nos informen si la reserva ha sido confirmada por el proveedor. Espero la confirmación de la reserva.
Atentamente,
Proceso Automatizado
Título - XXXXX-XXXXX (número de reserva Iterpec)
Equipo Iterpec,
Hemos recibido una notificación de problema en la confirmación. Por favor, haga clic aquí (enlace al sitio web de su empresa en una pantalla para que confirmemos) e indíquenos qué sucedió con la reserva.
Atentamente,
En este enlace, el sistema redirige al equipo de Iterpec a un entorno de su empresa en el que ya estamos conectados y muestra la siguiente pantalla:
1) Número de reserva (Iterpec ingresa el número)
2) Confirmado: sí o no
3) Mantuvo la misma reserva: sí o no
4) Nuevo número de reserva (Iterpec ingresa el número)
NOTA:
En el ítem 2:
- sí - abre la pregunta 3
- no - Informa al equipo de su empresa para que realicen una nueva reserva, ya que no se ha confirmado.
En el ítem 3:
- sí - confirma la reserva y se lo comunica al cliente
- no - abre el ítem 4 para que el equipo de Iterpec ingrese el nuevo número de reserva y se lo confirme al cliente.
Cómo automatizar
PROBLEMA EN LA CANCELACIÓN
Proceso Manual
Quando ocorrer esse problema na reserva, encaminhe um e-mail para operacao@iterpec.com
Título - Problema no Cancelamento - XXXXX-XXXXX (número de reserva Iterpec)
Equipo Iterpec,
Solicito que nos informen si la reserva ha sido cancelada por el proveedor. Estamos conscientes de las multas en caso de penalización.
Atentamente,
Proceso Automatizado
Título - Problema en el cancelamiento - XXXXX-XXXXX (número de reserva Iterpec)
Equipo Iterpec,
Solicito que nos informen si la reserva ha sido cancelada por el proveedor. Estamos conscientes de las multas en caso de penalización.
¿La reserva ha sido cancelada? sí o no
PROCESO
- En este caso, el equipo de Iterpec hace clic en SÍ y todo está bien.
AVANCE
- Normalmente esto ocurre en los 25 segundos entre hacer clic en reservar y la confirmación, pero solo hay una excepción.