Políticas de reservas

Reservas em penalidades

Entenda o que é a penalidade e os casos em que podemos negociar isenções para cancelamentos neste período

O que é a penalidade (Não reembolsável)

Para que uma relação comercial flua de forma clara e objetiva, é muito importante analisar as regras de PENALIDADE (quando a reserva, se cancelada, terá multa a ser cobrada). 

Nestes casos, o cliente precisa ter muita ciência, desde a compra, de que o reembolso é parcial ou nulo, caso já esteja em período de penalidade. 

 Neste mercado, pedidos de cancelamento dentro dos 7 dias, quando havia uma possibilidade de compra de tarifa reembolsável, é um risco que o cliente quis correr, pois havia uma tarifa menos restritiva e ele deve ser comunicado sempre que seremos muito firmes no cumprimento destas regras. 

 Penalidade progressiva 

Alguns hotéis possuem uma regra de penalidade que aumenta o valor da multa de acordo com o tempo.

Exemplo: Check-in 28/02 Reserva XXXXX-XXXXX Preço: R$ 1.000,00

  • Desde a Reserva até 14/02 - Cancelamento Grátis
  • De 15/02 a 18/02  - R$ 98,73 de multa em caso de cancelamento
  • De 19/02 a 24/02  - R$ 534,67 de multa em caso de cancelamento
  • A partir de 25/02 - Cobrança Integral (R$ 1.000,00)

Regras para tratativas de exceção

As políticas existem para serem cumpridas, mas listamos todos os casos em que aceitaremos a negociação de uma isenção. É muito importante que saiba que os casos de exceção são tratados com os hotéis e só serão autorizados quando o meio de hospedagem nos responder positivamente.

1. Somente pedidos recebidos dentro de 28 dias após a data de cancelamento ou finalização do serviço serão analisados.

2. A Iterpec entrará em contato com o fornecedor para fazer a solicitação de isenção apenas nas seguintes circunstâncias atenuantes (lembramos que o pedido de isenção não é uma garantia de isenção)

3. A Iterpec se reserva no direito de avaliar outros motivos de pedido de isenção de gastos e multas relacionadas ao cancelamento de reservas após a política de cancelamento, mas ainda assim não garante que o pedido de isenção seja concedido. 

4. Caso o cliente tenha entrado em contato diretamente com o hotel para executar o pedido de isenção de gastos e multas de cancelamento, a Iterpec necessitará da documentação original do hotel reencaminhada para operacao@Iterpec.com para avaliação do pedido de isenção, ainda assim não é garantida a isenção de gastos e multas. A Iterpec entrará em contato com o hotel para verificação da aprovação de isenção. Se o hotel não verificar que a isenção foi concedida a Iterpec não continuará com o processo de isenção e o pedido será negado. 

5. Antes que qualquer pedido de isenção seja considerado, o cliente deve efetuar o cancelamento da reserva via sistema eletrônico. Caso não seja possível o cancelamento da reserva via sistema eletrônico o cliente deve enviar um pedido de cancelamento da reserva para operacao@Iterpec.com 

6. LEMBRETE: Não há período de carência para cancelar tarifas restritas que são identificadas como não reembolsáveis depois que a reserva for confirmada (por exemplo: "Acabei de reservar há 10 minutos, posso cancelar minha reserva?" A resposta será sempre NÃO

7. Se um cliente alegar que o hotel não consegue encontrar a reserva confirmada, a reserva NÃO deve ser cancelada ou reembolsada ao cliente. A nossa equipe de atendimento ao cliente solucionará problemas quando a reserva confirmada não é encontrada pelo hotel. A equipe de atendimento ao cliente da Iterpec trabalha 24 horas por dia e pode ser contactada via operacao@Iterpec.com. Veja mais informações em FAQ no item Reserva não encontrada - Passageiro em viagem

8. Isenção de gastos e multas não serão concedidas para reservas canceladas diretamente pelo cliente sem que a Iterpec tenha sido envolvida na resolução do problema.

CASOS DE EXCEÇÃO

Morte de um membro imediato da família do viajante próximo a data da reserva. (enviar atestado de óbito)

Doença com atestado médico (o viajante não pôde mais viajar devido a doenças imprevistas – impeditivas de movimentos, causadoras de risco de morte e infecto- contagiosas)

Dever de júri (o viajante é chamado para servir no júri ou serviço de júri nas datas da reserva)

Alertas de viagem emitido pelo Departamento de Turismo ou de outro órgão governamental durante as datas da reserva (normalmente vinculados a violência ou intempéries climáticas) - Ex: Pandemia de Coronavírus

Medo de viajar devido a atividades terroristas ou surtos de doenças no destino durante as datas da reserva.

Clima ou desastre natural a localização do hotel está na área de um problema climático significativo (furacão, tempestade de neve) ou desastre natural (terremoto, incêndio florestal, vulcanismo, bloqueio de acesso) durante as datas da reserva ou que afetem o destino por tempo indeterminado

Voo cancelado ou atrasado significativamente (casos em que haja comprovação de que não houve solução por 24 horas no mínimo)

Mudança na disponibilidade de facilidades garantida para o hóspede na hora em que a reserva foi efetuada (inclui o uso de uma piscina, Internet grátis, café da manhã grátis, serviço de traslado, animais de serviço ou outra facilidade que foi garantida e não está disponível para uso pelo hóspede)
Nota: o uso de determinadas facilidades não são gratuitas, a menos que expressamente indicado.(spa, ingressos de parques, etc)

Realocação de hóspede devido a overbooking (por ter havido alguma falha na venda pelo hotel ou a inutilização de algum apartamento que impeça receber o cliente). 

Lembrete: a proposta de realocação do cliente será efetuada em mesma categoria do hotel original a não ser que não exista disponibilidade.