As políticas existem para serem cumpridas, mas listamos todos os casos em que aceitaremos a negociação de uma isenção. É muito importante que saiba que os casos de exceção são tratados com os hotéis e só serão autorizados quando o meio de hospedagem nos responder positivamente.

1. Somente pedidos recebidos dentro de 28 dias após a data de cancelamento ou finalização do serviço serão analisados.

2. A Iterpec entrará em contato com o fornecedor para fazer a solicitação de isenção apenas nas seguintes circunstâncias listadas no fim da página. Lembramos que o pedido de isenção não é uma garantia de que a reserva será isenta. 

3. A Iterpec se reserva no direito de avaliar outros motivos de pedido de isenção de gastos e multas relacionadas ao cancelamento de reservas após a política de cancelamento, mas ainda assim não garante que o pedido de isenção seja concedido. 

4. Caso o cliente tenha entrado em contato diretamente com o hotel para executar o pedido de isenção de gastos e multas de cancelamento, a Iterpec necessitará da documentação original do hotel reencaminhada para operacao@Iterpec.com para avaliação do pedido de isenção, ainda assim não é garantida a isenção de gastos e multas. A Iterpec entrará em contato com o hotel/fornecedor para verificação da aprovação de isenção. Se o hotel/fornecedor negar o pedido a Iterpec não continuará com o processo de isenção e o pedido será recusado e as políticas serão mantidas.

5. Antes que qualquer pedido de isenção seja considerado, o cliente deve efetuar o cancelamento da reserva via sistema eletrônico. Caso não seja possível o cancelamento da reserva via sistema eletrônico o cliente deve enviar um pedido de cancelamento da reserva para operacao@Iterpec.com 

6. LEMBRETE: Não há período de carência para cancelar tarifas restritas que são identificadas como não reembolsáveis depois que a reserva for confirmada (por exemplo: "Acabei de reservar há 10 minutos, posso cancelar minha reserva?" A resposta será sempre NÃO) 

7. Se um cliente alegar que o hotel não consegue encontrar a reserva confirmada, a reserva NÃO deve ser cancelada ou reembolsada ao cliente. A nossa equipe de atendimento ao cliente solucionará problemas quando a reserva confirmada não é encontrada pelo hotel. A equipe de atendimento ao cliente da Iterpec trabalha 24 horas por dia e pode ser contactada via operacao@Iterpec.com. Veja mais informações em FAQ no item Reserva não encontrada - Passageiro em viagem

8. Isenção de gastos e multas não serão concedidas para reservas canceladas diretamente pelo cliente sem que a Iterpec tenha sido envolvida na resolução do problema.