1. Envie email para nosso time
Informe o destino, hotel, tipo de quarto, número de pessoas com seus CPFs e datas de nascimento e o período da viagem dizendo que querem realizar a compra com cartão de terceiros
Saiba mais abaixo em nossas
Principais Dúvidas
E se eu não tiver um cartão de crédito? Posso reservar um quarto?
Só aceitamos pagamentos com cartão de crédito Master, Visa, Elo, Dinners e Amex
Porque preciso dar os dados do meu cartão?
A transação só pode ser confirmada após a confirmação do pagamento com o cartão de crédito no nome do passageiro principal.
Quando tenho que pagar a minha estadia no hotel?
No momento da reserva em nosso sistema. A validação e confirmação ocorrerão imediatamente após a aprovação da transação.
Como posso ter certeza que a minha reserva está confirmada?
Todos os nossos sistemas são 100% online e estão conectados com os principais distribuidores de hotéis e serviços em todo o mundo.
Normalmente, por conta de muitos hotéis lançarem as reservas manualmente, apesar de já disponível em seus sistemas, ainda não foram lançadas no sistema da recepçao. Em casos extremos o hotel terá a reserva disponível em 24h, mas está confirmada desde o pagamento.
Não recebi um e-mail de confirmação após ter efetuado a minha reserva. O que devo fazer?
Verifique primeiro se introduziu corretamente o seu endereço de e-mail.
Depois, consulte mais uma vez a sua caixa “inbox” para confirmar que o seu e-mail de confirmação não se encontra mesmo lá e também a caixa de “spam/lixo” para o caso de o referido e-mail ter sido rotulado como “spam” ou “lixo”.
Para verificar a sua confirmação, também poderá acessar o menu CONSULTAR RESERVA com o sua reserva e sobrenome do passageiro principal que terá acesso ao painel de confirmação e cancelamento de reserva
Onde posso encontrar a política de cancelamento do hotel?
No email encaminhado e no acesso CONSULTAR RESERVAS você encontra todas as informações de que precisa sobre o cancelamento e suas penalidades, quando houver.
Quero reservar serviços extras no hotel ou ter maiores informações. Como devo proceder e quanto custa?
No email encaminhado e no acesso CONSULTAR RESERVAS você encontra todas as informações de que precisa sobre a sua reserva. Para o que não encontrar online, escreva para atendimento@iterpec.com sempre informando o numero de sua reserva no assunto
É possível fazer o check-in mais cedo ou o check-out mais tarde do que está estipulado na política do hotel?
Depende do hotel e das horas em que o check-in é processado. Poderá encontrar essa informação na seção “Informação adicional”. Em alternativa, pode-nos contatar e colocar as suas dúvidas a este respeito.
O hotel permite animais de estimação? Onde posso encontrar essa informação?
Poderá encontrar esta informação na página do hotel inserida sob o título “Condições especiais” ou “Serviços”. Se a referida informação não estiver mencionada, contate-nos para ter a certeza.
Preciso de um berço. O hotel fornece este serviço e existe alguma taxa?
Poderá encontrar informação sobre berços em “Condições especiais” na página do hotel. Se não conseguir, solicite esta informação contatando o hotel diretamente ou pelo atendimento@iterpec.com .
Posso cancelar ou alterar “As minhas reservas” depois de concluir uma reserva?
A possibilidade de cancelar ou alterar depende das condições da sua reserva
As reservas flexíveis podem ser canceladas ou alteradas gratuitamente de acordo com as políticas de cancelamento do hotel. Normalmente, as marcações mediante depósito não poderão ser alteradas ou canceladas.
Poderá consultar as políticas de cancelamento depois de pressionar o botão “Reserva Online”.
Se algo de extraordinário acontecer e quiser cancelar, podemos tentar cancelar gratuitamente, dependendo das circunstâncias invocadas – mas não garantimos.
Encaminhe email para atendimento@iterpec.com atendimento@iterpec.com com as evidências (Atestados, comprovações etc) que nos ajudem a negociar com mais facilidade
Como posso cancelar a minha reserva?
Acesse CONSULTAR RESERVA com o número da reserva e seu sobrenome e clique no botão cancelar. Atenção, pois multas podem existir em decorrência do cancelamento
Como posso ter a certeza que a minha reserva foi cancelada?
Após clicar em cancelar ela aparecerá com o status cancelado. Um email é encaminhado confirmando o cancelamento
Onde posso encontrar a política de cancelamento do hotel?
No menu CONSULTAR RESERVA e, durante todo o processo de compra.
Gostaria de fazer uma reserva de um quarto para duas pessoas. Vejo que existem quartos de tipo Duplo e Twin. Qual é a diferença?
Um quarto duplo é um quarto com uma cama de casal e um quarto twin é um quarto com duas camas de solteiro
Qual a diferença entre camas Queen e King?
O tamanho das camas varia consideravelmente em todo o mundo, tendo a maioria dos países os seus próprios padrões e terminologia.
As camas Queen têm 1.52m de largura e aproximadamente 2m de comprimento – são 15cm mais largas e 12cm mais compridas do que um colchão de cama de casal. As camas King têm 1.9m de largura e aproximadamente 2.03m de comprimento – são cerca de 38cm mais largas do que uma cama Queen. As camas Califórnia King ou Western King são 30cm mais largas do que uma Queen e 10cm mais compridas.
Uma cama double/full tem 1.37m × 1.91m na América do Norte, 1.37m x 1.87m na Austrália, 1.35m × 1.90m no Reino Unido/Irlanda, 1.4m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.4m × 1.95m no Japão.
Uma Cama Queen, conhecida como King no Reino Unido/Irlanda e Wide Double no Japão tem 1.52m × 2.03m tanto na América de Norte como na Austrália, 1.5m × 2m no Reino Unido/Irlanda, 1.6m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.54m × 1.95m no Japão.
A North American Olympic Queen, conhecida como Queen no Japão tem 1.68m × 2.03m e 1.7m × 1.95m em cada um destes países, respectivamente.
A King ou Super King no Reino Unido/Irlanda mede 1.93m × 2.03m na América do Norte, 1.83m × 2.03m na Austrália, 1.83m × 1.98m no Reino Unido/Irlanda, 1.90m × 2m na Europa Continental e América Latina e 1.94 m × 1.95m no Japão.
A California King na América do Norte mede 1.83m × 2.13m enquanto no Japão é conhecida como King Long e mede 1.94m × 2.05m.
Posso pedir uma cama extra ou berço para o meu quarto?
Solicite desde o dia da reserva ao nosso time pelo atendimento@iterpec.com sempre com o número de sua reserva no título. Podem haver custos extras.
O preço total e as taxas estão discriminados separadamente no meu e-mail de confirmação. Será que essas taxas já estão incluídas no preço ou não?
Se as taxas aparecem listadas separadamente no seu e-mail de confirmação, tal significa que as mesmas não estão incluídas no seu preço total e deverão ser pagas locamente.Elas normalmente aparecem como Mandatory fees, city tax etc.
O que fazer quando eu tiver
problemas com o pagamento?
O que fazer quando eu quiser
comprar com cartão de terceiros?
Fale com nosso time pelo
atendimento@iterpec.com
Por motivos de segurança, compras com cartão de terceiros são feitas com a validação do usuário, reconhecimento facial e validação de quem está comprando
2. Criação documento de segurança
Nosso time criará um processo de validação da reserva e encaminhará o link para a autorização de débito eletrônica. Encaminhe o link para o proprietário do cartão de crédito.
3. Validação de dados
A partir do link, nosso sistema validará o rosto do pagador, a documentação, o aparelho celular e o comportamento de compras, de forma a garantir que a pessoa tem ciência da compra.
4 . Reserva e voucher
Após a autorização, a reserva é confirmada e o voucher disponibilizado imediatamente para sua viagem.