Conceptos de Hotelería
Tipos de Alojamientos
Existen muchos otros, pero vamos a comenzar con los más conocidos:
- Hotel / Apart / Apartamento – Alojamiento más conocido y común para todos los viajeros.
- Hostel (albergues compartidos) – (bloqueados en su mayoría en nuestro contenido, pero el bloqueo es manual y por lo tanto no está garantizado al 100%)
- Motel – Muy común en Brasil - (bloqueados en su mayoría en nuestro contenido, pero el bloqueo es manual y por lo tanto no está garantizado al 100%)
- Inn – Hoteles de carretera o posadas
- Resort – Hoteles de recreo con diversas actividades y servicios para que el cliente pueda disfrutar solo del hotel todo el tiempo.
- Lodge – Hoteles en la selva
- Posada – Alojamientos familiares con estructura de hotelería, pero con un contacto más cercano con el cliente.
- Hotel con Encanto – Es una marca de un tipo de posada de alto nivel con experiencias vinculadas a la vida rural o al contacto con la naturaleza.
Tipos de Habitaciones
Pueden encontrar todos los tipos y no existe una regla que diferencie una de otra, ya que cada hotel determina el nombre de sus habitaciones. El estándar de nombres se encuentra a continuación, pero como se mencionó anteriormente, cada hotel determina el suyo:
- Habitación compartida* (cuartos compartidos)
- Estándar
- Superior
- Lujo
- Premium
- Junior
- Suite
NOTA: A veces, una misma habitación cambia de precio según la vista (piscina, mar, montaña, valle, etc.).
*No recomendamos vender este tipo de contenido, ya que las costumbres brasileñas no aceptan el compartir espacios íntimos.
En tecnología, es fundamental que el desarrollador oculte este tipo de habitación.
Tipos de Cama
Encontrarás las siguientes terminologías de camas en nuestra búsqueda de contenidos:
- Twin: Dos camas individuales (1,88m x 0,88m)
- Matrimonial: (1,88m x 1,38m)
- Doble (Twin/Matrimonial): Presta mucha atención en comunicar previamente qué tipo deseas, ya que depende de la disponibilidad del hotel y brindar esta información con antelación ayuda mucho al soporte para evitar problemas en el check-in.
- Queen: (1,98m x 1,58m)
- King: (2,03m x 1,93m)
- Doble King: (2,03m x 2,13m)
Regímenes de alimentación
- Sin desayuno: Muy común en la actualidad.
- Desayuno: Preferencia de los clientes - desayuno tipo buffet. No lo recomendamos en Europa, ya que resulta mucho más caro que desayunar en los mejores restaurantes de la ciudad. Algunas tarifas indican "Desayuno para 2 personas". En este caso, solo dos desayunos serán gratuitos. Un tercer huésped deberá pagar por el desayuno.
- Desayuno continental: Un desayuno muy simple (café, pan y mantequilla). Tenga en cuenta que muchos clientes se quejan diciendo que es "pobre" por desconocimiento.
- Media Pensión (MAP): Desayuno y otra comida de acuerdo con las reglas del hotel (almuerzo o cena).
- Pensión Completa (FAP): Desayuno, almuerzo y cena.
- Todo Incluido (All Inclusive): Todas las comidas y bebidas.
- Crédito de Alimentos y Bebidas: El régimen se informa solo en el check-in.
Horario de Check in e Check out
La mayoría de los hoteles tienen el check-in a las 14:00 y el check-out a las 12:00 (hora local), pero esto puede cambiar dependiendo de lo que se indique en el voucher. Lea con mucha atención el voucher y oriente a su cliente.
Early Check in (Entrada Anticipada)
A veces, algunos vuelos llegan muy temprano a los destinos y es común que los clientes soliciten un costo adicional para contratar una entrada anticipada. En la mayoría de los casos, los hoteles solicitan que el cliente realice una reserva por una noche adicional que abarque desde el día anterior hasta la fecha normal de check in. Estas solicitudes deben realizarse hasta 48 horas antes del viaje. Sujeto a disponibilidad en el hotel.
Haga clic aquí para ver el procedimiento.
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Late check out (Salida después del horario previsto en la reserva)
Por diversas situaciones, algunos clientes solicitan quedarse más tiempo del horario normal de check out en el hotel. Sujeto a disponibilidad en el hotel.
Haga clic aquí para ver el procedimiento.
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Camas extras/cuna
En habitaciones dobles, triples o cuádruples, es común la solicitud de camas extras o cunas para acomodar al huésped adicional. Para hacer la solicitud, simplemente envíe un correo electrónico al soporte. Sujeto a disponibilidad en el hotel.
Haga clic aquí para ver el procedimiento.
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Mandatory/Resort/Others Fee e City Tax/Tasa de Turismo
Estas tasas normalmente vienen detalladas en los vouchers y se pagan obligatoriamente en el destino. A menudo son reglas del destino (city tax y tasa de turismo) o prácticas de una cadena hotelera (mandatory/resort/others Fee). Asegúrese de que el cliente conozca las tasas adicionales, que están en la descripción de la tarifa.
Duplicidad
Si notan que un pasajero hizo una reserva duplicada y está dentro del período de penalización, realicen la cancelación en el sistema, teniendo en cuenta que no hay garantía de exención de costos. Después de completar la cancelación, envíen un correo electrónico a operacao@iterpec.com. Si la reserva no está dentro del período de penalización, simplemente cancelen una de las reservas.
Cancelación Gratuita
Las reservas que se encuentran antes de la fecha de penalización pueden cancelarse sin costo. Después de ese plazo, se aplicará la política de cancelación.
Seguro de Fianza/Depósito/Preautorización Requerida por el Hotel
Es muy común que los hoteles, independientemente de si la tarifa de la estadía está pagada, soliciten una garantía para cubrir los gastos adicionales y posibles daños en el hotel. Esta garantía generalmente se realiza bloqueando una parte del límite de la tarjeta de crédito o mediante un depósito en efectivo (que se devuelve cuando se paga la cuenta del hospedaje del huésped). Los hoteles tienen total control sobre esto y, por lo general, los valores están detallados en la reserva.