ESTAS INFORMAÇÕES SÃO EXCLUSIVAS PARA CLIENTES DA ITERPEC (PESSOA JURÍDICA).
Conceitos de Hotelaria
Tipos de meios de hospedagem
Existem muitos outros, mas vamos começar com os mais conhecidos:
- Hotel / Flat / Apart – Meio de hospedagem mais conhecido e comum a todos os viajantes
- Hostel (albergues compartilhados) – (bloqueados em sua maioria no nosso conteúdo, porém o bloqueio é manual e portanto não é 100% garantido)
- Motel – Muito comum no Brasil - (bloqueados em sua maioria no nosso conteúdo porém o bloqueio é manual e portanto não é 100% garantido)
- Inn – Hotéis de estrada Resort -Hotel com atividades e estrutura de lazer
- Lodge – Hotéis de Selva
- Resort – Hotéis de lazer com diversas atividades e serviços em que o cliente possa ficar o tempo todo curtindo apenas o hotel.
- Pousada – Meios de hospedagens familiares com estrutura de hotelaria, mas com um contato mais próximo com o cliente.
- Hotel de Charme – É uma marca de um tipo de pousada de alto padrão com experiências vinculadas a vida rural ou ao contato com a natureza
Tipos de quartos
Podem encontrar todos os tipos e não existe uma regra do que diferencia uma da outra, afinal cada hotel determina o nome dos quartos. O padrão de nomes se encontra abaixo, porém como informado anteriormente cada hotel determina o seu:
- Shared room* (quartos compartilhados)
- Standard
- Superior
- Luxo
- Premium
- Júnior
- Suite
*Não aconselhamos vender este tipo de conteúdo pois os costumes brasileiros não aceitam o compartilhamento de espaços íntimos.
Em tecnologia, é fundamental que o desenvolvedor oculte esse tipo de quarto.
Tipos de Cama
Você vai encontrar as seguintes terminologias de cama na busca de nossos conteúdos
- Twin – Duas camas de solteiro (1,88m x 0,88m)
- Casal – (1,88m x 1,38m)
- Double (Twin/Casal) – Muita atenção para comunicar previamente qual o tipo que deseja, pois depende da disponibilidade do hotel e informar antes ajuda muito o suporte a evitar problemas no checkin.
- Queen – (1,98m x 1,58m)
- King – (2,03m x 1,93m)
- Double King – (2,03m x 2,13m)
Regimes de alimentação
- Sem café da manhã – Muito comum hoje em dia.
- Café da manhã – Preferência dos clientes - café da manhã com buffet. Não aconselhamos na Europa, pois sai muito mais caro que tomar café nos melhores restaurantes da cidade. Algumas tarifas aparecem como “Café da manhã para 2 pessoas”. Neste caso, apenas dois cafés serão gratuitos. Um terceiro hóspede pagará pelo café da manhã.
- Café da manhã continental – Um café muito simples (café, pão e manteiga). Atenção que muito cliente reclama dizendo que é "pobre" por desconhecimento.
- Meia Pensão (MAP) – Café da manhã e mais uma refeição de acordo com a regra do hotel (Almoço ou jantar).
- Pensão Completa (FAP) – Café, Almoço e Jantar.
- All Inclusive – Todas as refeições e bebidas.
- Crédito de Alimentos e bebidas – O regime é informado apenas no checkin.
Horário de Check in e Check out
A maior parte dos hotéis possui checkin às 14h e checkout às 12h (horário local), mas isso pode mudar de acordo com o que vier no voucher. Leia com muita atenção no voucher e oriente seu cliente.
Early Check in (Entrada Antecipada)
Às vezes alguns voos chegam muito cedo aos destinos e é comum que os clientes solicitem o valor para contratar uma entrada antecipada. Na quase que maioria das vezes, os hotéis pedem que o cliente realize uma reserva de uma diária a mais que englobe desde o dia anterior até a data normal de check in. Estas solicitações precisam ocorrer até 48h antes da viagem. Sujeito a disponibilidade no hotel
Clique aqui e veja o procedimento
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Late check out (Saída após o horário previsto na reserva)
Por uma série de situações, alguns clientes pedem para ficar mais tempo que o horário normal de checkout no hotel. Sujeito a disponibilidade no hotel.
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Camas extras/berço
Em apartamentos duplos, triplos ou quádruplos é normal a solicitação de camas extras ou berços para acomodar o hóspede complementar. Para solicitar, basta encaminhar e-mail ao suporte. Sujeito a disponibilidade no hotel.
Clique aqui e veja o procedimento
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Mandatory/Resort/Others Fee e City Tax/Taxa De Turismo
Estas taxas normalmente vêm no descrito dos vouchers e são pagas obrigatoriamente no destino. Muitas vezes são regras do destino (city tax e taxa de turismo) ou praxe de uma cadeia hoteleira (mandatory/resort/others Fee). Tenha ciência de que o cliente saiba as taxas extras, que estão no descritivo da tarifa.
Duplicidade
Caso percebam que um passageiro fez uma reserva em duplicidade, se estiver em penalidade realizem o cancelamento no sistema cientes de que não há garantia de isenção, após ter concluído o cancelamento encaminhe email para operacao@iterpec.com caso não esteja em penalidade, apenas cancele uma das reservas.
Cancelamento Grátis
Reservas que estão anterior a data de penalidade podem ser canceladas sem custo. Após esse prazo será aplicada a política de cancelamento.
Seguro Caução/ Depósito/Pré-Autorização Exigido Pelo Hotel
É muito comum que os hotéis, independente da diária estar paga, solicitem uma garantia para os valores de extras e possíveis avarias ao hotel. Esta garantia, normalmente é feita com um bloqueio de uma parte do limite do cartão de crédito ou um depósito em dinheiro (que é devolvido quando acontece o pagamento da conta de hospedagem do hóspede). Os hotéis têm total gestão sobre isso e, normalmente os valores estão descritos na reserva.