Status de Reservas em nossa plataforma


Obs. Estes status são referentes à plataforma da Iterpec, não havendo qualquer responsabilidade desta quando houver alteração no sistema por intervenção humana do cliente.
Confirmado

Reservas que efetivamente apareceram no nosso sistema, foram confirmadas, encaminhadas aos hotéis (diretamente ou por meio de Broker) e que podemos garantir que já possuem garantias nossas de pagamento para o fornecedor.

CANCELADO

Reservas que houve o cancelamento e que não serão utilizadas. Vale lembrar que, se estes cancelamentos tiverem ocorrido em penalidade, as cobranças continuarão a ocorrer normalmente conforme a regra de penalidade.

On Request (solicitação de reserva)

Este Status só acontecerá se o cadastro do cliente estiver bloqueado por falta de crédito disponível. Como trabalhamos com reservas para pagamento na data de penalidade o crédito costuma ser "infinito" (é dilatado automaticamente se mudar o perfil de compra), certamente não terá problemas com isso, clientes cadastrados com a condição faturada de acordo com a penalidade.

aguardando pagamento

Quando o nosso cliente trabalha com conteúdo de pré-pagamento e a tarifa está em penalidade, o sistema não aceita a reserva enquanto o valor não é pago por meio de cartão de crédito. Esta função é aceita apenas para clientes que realizam pagamento à vista e existe uma diferença financeira neste caso.

REJEITADO

Podem acontecer três situações em que uma reserva é rejeitada:

  • falta de disponibilidade entre a busca e a confirmação
  • mudança de tarifa
  • timeout do fornecedor.

Nas três situações, apenas refaça a pesquisa e considere a reserva como cancelada e sem riscos de penalidade. Por segurança, nosso time encaminha um e-mail para formalizar que a reserva não confirmou.

PROBLEMA NA CONFIRMAÇÃO OU PROBLEMA TÉCNICO (PENDENTE)

Nestes casos normalmente ocorreu timeout no recebimento do número de confirmação, mas em 70% das vezes a reserva está confirmada. Caso haja crianças na reserva é obrigatório que se coloque a idade mínima de 1 ano.

Não crie uma nova reserva. se possível dispare um e-mail automaticamente para operacao@iterpec.com com o número da reserva conforme abaixo Veja como automatizar a gestão destes casos

PROBLEMA No Cancelamento

Acontece quando alguma conexão não comunicou ao fornecedor final que a reserva foi cancelada. Existem margens de segurança, mas é importante que gerem e-mail automático para operacao@iterpec.com os seguintes dizeres.Veja abaixo como automatizar a gestão destes casos

COmo automatizar

Problema na confirmação

Processo Manual 

 Quando ocorrer esse problema na reserva, encaminhe um e-mail para operacao@iterpec.com

Título - Problema na confirmação - XXXXX-XXXXX (número reserva Iterpec)

Time Iterpec, 

Peço a gentileza de informar se a reserva foi confirmada no fornecedor. Aguardo confirmação da reserva 

Att, 

Processo Automatizado

Título -   XXXXX-XXXXX (número reserva Iterpec)

Time Iterpec, Recebemos a notificação de problema na confirmação , por gentileza clique aqui (link para um site de sua empresa em uma tela para confirmarmos) e informamos o que ocorreu com a reserva 

Att, 

Neste link o sistema encaminha o time da Iterpec para um ambiente de sua empresa em que já entremos logados com uma tela com os seguintes campos:

1) Número da reserva (Iterpec digita o número) 

2) Confirmado sim ou não 

3) Manteve a mesma reserva sim ou não 

4) Novo número de reserva (Iterpec digita o número)

 OBS: 

No item 2: 

  • sim - abre a pergunta 3 
  • não - Informa o time de sua empresa para realizar nova reserva por não ter confirmado.

 No item 3: 

  • sim - confirma a reserva e comunica ao cliente 
  • não - abre o item 4 para o time da Iterpec digitar o novo número da reserva e confirma ao cliente. 

Como automatizar

Problema no cancelamento

Processo Manual 

 Quando ocorrer esse problema na reserva, encaminhe um e-mail para operacao@iterpec.com

 Título - Problema no Cancelamento - XXXXX-XXXXX (número reserva Iterpec) 

 Time Iterpec, 

 Peço a gentileza de informar se a reserva foi cancelada no fornecedor. Estamos cientes das multas em caso de penalidade. 

 Att, 

 Processo Automatizado 

Título - Problema no Cancelamento - XXXXX-XXXXX (número reserva Iterpec)

Time Iterpec, 

 Peço a gentileza de informar se a reserva foi cancelada no fornecedor. Estamos cientes das multas em caso de penalidade. 

 A reserva foi cancelada? sim ou não  

PROCESSO 

- Neste caso o time da Iterpec clica em SIM e está tudo ok. 

Se o time da Iterpec clicar em "Não," peça a alguém do suporte que entre em contato com a Iterpec para entender o que pode ter ocorrido. 

ANDAMENTO 

- Normalmente isto ocorre nos 25 segundos entre clicar em reservar e a confirmação, mas há apenas uma exceção.

Se você colocar o nome de dois ou mais hóspedes iguais, o sistema ficará em andamento por mais de 40s e dará erro. Nunca repita o nome de um passageiro no segundo nome da reserva. 

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